近日，汉唐艺术品交易所召开交易商投诉处理第三次专题会议。会议围绕近期部分交易商通过12345热线提出补偿诉求事宜进行专题研究部署，会议由汉唐艺术品交易所董事长、汉唐维稳清整领导小组组长吕长河主持，汉唐维稳清整领导小组副组长苗凤荣、李东进分别就投诉情况作工作汇报，王文骄、王建松等相关负责人参加会议。

一、逐一核查，厘清诉求底数

      会议对涉及投诉的7名交易商相关情况进行了逐一梳理核查。经核实，主要存在三方面问题：一是部分投诉人主张的补偿数额与平台实际交易数据出入较大，个别账户经核查实际为盈利状态；二是存在一人多户、私下代持现象，投诉人无法提供代持人完整资料，平台难以查证；三是部分投诉人对入市渠道描述不清，主张直接通过汉唐交易所投资，但无法提供充分证据支撑其诉求。

二、多措并举，规范处置流程

      针对上述情况，会议就下一步投诉处置工作作出六项部署：

      一是建立常态化沟通机制，强化专人对接制度，严格落实交易账户实名制原则，明确非本人投诉调取查询数据须经实名人授权。

      二是规范投诉资料核查流程，投诉人须向交易商提供完整的开户资料、交易记录及损失证明，包括但不限于身份证信息、联系电话、账户明细及具体亏损计算依据。

      三是引导理性维权，建议交易商通过民事诉讼途径依法解决争议，明确公司不接受无理及非正式索赔要求。

      四是建立投诉处理工作台账，每次例会及时更新事件处理进展，确保处置工作有据可查、闭环管理。

      五是实施黑名单管理制度，对多次无理闹访的交易商将列入黑名单，必要时向其属地维稳部门报送重点监控名单。

      六是对自愿接受持仓币种退还方案的交易商，在核实信息无误后，依规办理出库手续并全力配合相关工作。