一、为了规范汉唐艺术品交易所（以下简称“汉唐”）信访工作，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，根据国务院《信访条例》，制定本流程。

二、本流程所称信访，是指汉唐会员、投资人采用邮件、走访等形式，向汉唐反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

三、汉唐信访工作坚持统一领导、分级负责的原则，谁主管、谁负责，深入调查研究，以事实为依据，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

四、信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

五、信访人提出信访事项，应当采用书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、身份证明信息、交易账号、联系方式和请求、事实、理由等信息。

六、信访人提出信访事项，必须是汉唐会员的法定代表人或投资人本人且亲自到场；信访人若有特殊原因不能亲自到场，委托代理人提出信访事项的，代理人提出信访事项时应当出示委托人经公证的书面授权委托书、委托人及代理人各自的身份证明，并在授权的范围内行使代理权。委托人明确表示不再提出信访事项，代理人继续提出的，汉唐不予受理。

七、信访人撤回信访事项，可以采取书面、邮件等方式申请，汉唐核实相关信息后，可以终止信访工作程序。

八、信访工作人员发现信访件中存在威胁、恐吓等言词，或信访件中夹带危险物品的，应当及时转交汉唐安保部处理。

九、汉唐提供来访接待会议室。

十、信访人采用走访形式到来访接待会议室，接访人员应当先查验其身份。必要时，可以复印信访人的身份证明。5名以上信访人采用走访形式提出同一信访事项，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

十一、信访人采用走访形式提出信访事项的，接访人员应当要求其提供书面材料。

书面材料包括：姓名（名称）、身份证明、交易账号、联系方式和请求、事实、理由等信息，并由信访人签名及捺印确认。

十二、采用走访形式的信访人反映情况完毕，有关材料已被登记、接收，接访人员应当告知信访人尽快离开接待场所。

十三、信访人有下列情形之一的，接访人员可以中止接待，同时对信访人进行劝阻、教育，并通知汉唐安保部加强安全工作；经劝阻、教育无效的，由安保部通知公安机关：

1.拒绝到指定来访接待会议室提出信访事项，拒绝按要求推选代表提出信访事项，或者擅自进入办公场所的；

2.在办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击办公场所，损坏公私财物，或者堵塞、阻断交通的；

3.携带危险物品、管制器具的；

4.侮辱、殴打、威胁、要挟工作人员，或者非法限制他人人身自由的；

5.在来访接待会议室滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；

6.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财的；

7.采取自杀、威胁自杀或自残身体等过激行为的；

8.扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。

十四、汉唐在收到信访事项之日起15日内以邮件、电话告知信访人。但是，信访人姓名（名称）、联系方式不清、虚假，或者明确要求不需要答复的除外。信访事项未受理之前，信访人就同一信访事项提出新的投诉请求，汉唐可以合并处理，受理期限自汉唐收到新的投诉请求之日起重新计算。信访人提供的信访材料不完备，无法判断是否能够受理，汉唐可以要求信访人补充相关证据，受理期限自汉唐收到完备的信访材料之日起重新计算。

十五、投诉与汉唐会员服务纠纷等问题，应当通过协商、调解、仲裁、司法等途径解决。汉唐应当告知信访人通过协商、调解、仲裁、司法等途径解决。

十六、有下列情形之一的，汉唐不予受理：

1.信访事项不属于汉唐职权范围的；

2.投诉请求已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项且无新的事实理由的；

4.汉唐已经就某一信访事项作出信访答复，信访人以同一事实和理由重复投诉的。

十七、本流程由汉唐负责解释。