第一条 为保障商品交易的正常秩序，及时防范、化解汉唐艺术品交易所(以下简称“交易所”)市场风险，妥善处理突发事件，维护市场稳定，根据国家有关法律、法规、政策制定本办法

第二条  在交易过程中，如果出现以下情形之一，交易所可以宣布市场交易进入紧急状态，采取紧急措施化解风险：

    (一)地震、水灾、火灾、战争、罢工等不可抗力或计算机系统故障、网络故障等不可归责于交易所的原因导致交易无法正常进行；

    (二)市场出现结算、交收危机；

    (三)按照《汉唐艺术品交易所风险控制办法（暂行）》采取相应措施后仍未化解风险；

    (四)交易所规定的其它情况。

    出现上述情况时，交易所上报北京市金融局同意后，宣布进入突发事件并采取调整开市收市时间、暂停交易等紧急措施。暂停交易时，一般暂停交易的期限不超过3个交易日。 

第三条 交易系统故障分级

  I级  重大故障

    在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成所有交易所业务中断超过4小时。

  II级 严重故障

   在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列情况之一的系统故障：

    （1）所有交易所业务中断超过1小时但不超过4小时；

    （2）交易所个别重要业务中断超过4小时。

  III级 较大故障

    在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列情况之一的系统故障：

    （1）所有交易所业务中断超过半小时但不超过1小时；

    （2）交易所个别重要业务中断超过半小时。

  IV级 一般故障

     除上述故障外的其它故障。

第四条 系统故障通报

    1、发生严重故障或重大故障时，由部门领导直接向公司总经理和上级部门汇报。

    2、发生较大故障时，由部门领导直接向公司总经理汇报。

    3、如遇特殊情况也可越级上报。

    4、发生一般故障时，由系统维护人员直接向部门领导汇报。

    5、当出现值班人员不能解决的故障时，值班人员应立即上报系统维护工程师和部门主管。

    6、故障处理完毕一天内，系统维护工程师写出故障报告，上报部门主管，较大故障以上要报公司高层。

    7、出现故障后，由技术部指定专人向相关部门通报故障影响范围和处理情况等。

第五条 突发事件事前管理

  1、统一指挥、密切协同、快速反应、科学处置。各系统实行谁主管

    谁负责、谁运行谁负责。按各自职责划分，分级处理，层层负责。 

  2、预防和处置相结合，以防为主。加强风险排查，减少故障隐患，

    做好应急处理各项准备，严格执行信息技术部相关规定和制度。

  3、果断处理，有效应对。发现故障要紧急报告，快速启动应急预案进行处置，最大程度减少各类故障对交易系统造成的危害与影响。

  4、重大故障、严重故障、较大故障要报主管领导。对已处理的重大故障和严重故障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。

第六条 突发事件的应急准备

    1、信息系统管理员、网络管理员、数据库管理员、主机管理员、安全管理员等关键岗位必须有主、备岗，并熟练掌握应急预案、操作步骤和方法，确保能够有效应对各类故障事件。当系统发生故障，主要负责人必须立即组织抢修，不得拖延。

    2、信息技术部相关工作人员必须保持7*24小时联络通讯顺畅，将维持交易系统稳定运行作为第一工作原则。

    3、与相关单位签订通信、消防、电力设备、空调设备、软硬件产品的应急及服务保障协议，确保在应急处置中相关单位能提供及时有效的技术支持。

    4、储备一定数量的通信、消防、应急、照明等设备或物资以及交易系统重要设备的相关配件，确保应急处置中应急物资的及时供应。

第七条 突发事件应急预案

  1、网络故障应急预案 

    1.1网络故障发生时，值班人员首先检查机房设备情况，判断故障节点，查明故障原因。

    1.2确认原因后，启用备用线路和设备，保证网络的正常运行。然后联系网络维护人员，及时处理和排除故障。

    1.3当确认原因为短时间无法恢复或自行无法修复的，应及时向负责领导汇报，并通知相关维护单位或设备厂商，及时处理故障。

  2、信息安全应急预案

    2.1服务器系统文件及数据库必须进行有效备份，当服务器系统被攻击后遭到破坏，应立刻启动备份系统对服务器操作系统及数据库进行修复和还原，保证服务器的正常运行。

    2.2当发现网站出现非法信息、网页内容被篡改时，技术人员应立即对非法信息进行清理，根据相应日志和审计记录进行分析，强化安全防范措施，并将网站恢复使用。

    2.3当通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，应先将被攻击（或病毒感染）的服务器等设备从网络中隔离出来，判断攻击来源和目的，跟踪并锁定攻击来源，分析攻击所利用的漏洞，修复并恢复系统。

  3、服务器和数据库故障应急预案

    3.1发生服务器和数据库系统故障后，应及时组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管相关业务应用。

    3.2联系相关维护人员迅速查找故障原因，如短时间无法恢复，应该及时向负责领导汇报。

    3.3如维护人员能够自行处理应立即用备件替换受损件，如无法处理，应立即联系设备提供商委派技术人员维修。

    3.4如需重启故障服务器的必须通知相关领导后方可重启，重启系统成功后，需检查数据丢失情况及相应的应用系统是否正常。

  4、电源系统故障应急预案

    4.1当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应和电力公司或IDC机房提供运营商联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。

    4.2当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各相关部门做好停电应急准备。然后通知各维护负责人到达现场，做好各设备的电源停电准备。

    4.3如是灾备中心在UPS供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。如是生产中心UPS供电量仅剩10%之后，应将生产系统切换到灾备系统后，再严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。

    4.4当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。   

    4.5恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。

  5、消防火灾应急预案

    5.1当机房发生火警时，在机房工作的人员应及时紧急撤离，并立刻拨打119报警和通知相关领导，做好火灾的处置工作。

    5.2在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。同时采取关闭电源总闸等措施，尽量减少可能造成的损失和破坏。

    5.3火情结束之后，机房相关人员应全体赶赴现场。同时立即联系相关厂家，及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案。  

  6、自然灾害和盗抢应急预案

    6.1当发生地震、洪水等不可抗自然灾害后，首先应该组织人员撤离现场。当确认灾害不会造成人生伤害后，再回到机房检查设备，积极做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行。

    6.2发生盗抢事件后，要保护好现场然后报警，并向领导汇报情况。第八条 本办法的制定和修改须报相关管理部门审核通过。

第九条 本办法由汉唐艺术品交易所有限公司负责解释。

第十条 本办法自发布之日起实施。

汉唐艺术品交易所

2015年9月11日